Контакт – Клиент – Контракт

Перепрыгнуть пропасть на 98 % и на 100 % —
это не одно и то же!
В. К. Тарасов

Данный тренинг проходит с применением современных, результативных методик и с использованием специальных технических средств. Ролевые игры проходят в специальном учебном классе с реальными телефонами, во время игр проводится аудио- и видеозапись с последующим громким воспроизведением. Во время тренинга, каждый участник услышит себя со стороны, научится анализировать и совершенствовать телефонные переговоры. Руководителю предоставляется CD-диск с записью переговоров сотрудников и рекомендации по каждому участнику тренинга.

В результате тренинга организация увеличит эффективность своей работы за счет:

• повышения результативности работы сотрудников;
• улучшения качества телефонных контактов с клиентами;
• создания положительного имиджа компании.

Краткая программа тренинга

• Установление контакта;
• Культура речи;
• Выявление потребности;
• Презентация и коммерческое предложение;
• Работа с возражениями;
• Завершение переговоров;
• Как сделать клиента «приверженцем» компании.

Максимальный эффект тренинга достигается благодаря:

• использованию ролевых игр, с применением специальных технических средств;
• проведению и анализу аудиозаписи переговоров;
• организации элемента соревнования среди участников тренинга.

Тренинги проводятся: в открытом и корпоративном формате. Корпоративные тренинги организуются в удобное для заказчика время.

Продолжительность тренинговой части: 8—9 часов, можно проводить в три этапа по 3—3,5 часа (для обучения менеджеров без отрыва от работы)

Место проведения: Бизнес-центр «Эксперт», специализированный класс для обучения телефонным переговорам

В стоимость входит: предварительная диагностика, учебное пособие с описанием результативных методик ведения телефонных переговоров, свидетельство о повышении квалификации в Бизнес-центре «Эксперт», кофе-паузы, посттренинговое сопровождение, обратная связь руководителю и рекомендации по внедрению и освоению новых знаний, умений.