Аудит работы персонала

Предлагаем Вам воспользоваться уникальной для Саратова услугой: аудит работы сотрудников взаимодействующих с клиентами.

• У Вас есть желание увеличить количество приверженных клиентов?
• Вы стремитесь усилить положительный имидж компании?
• Хотите повысить объем продаж без увеличения затрат на рекламу?

Обратите свое внимание на то, как менеджеры взаимодействуют с клиентами, научите их работать виртуозно!

По результатам исследований,
80% покупателей меняют поставщика
только потому, что к нему стали относиться
как к должному, с ним общались не внимательно,
не дружелюбно, не профессионально.

Сотрудники Департамента Телемаркетинга Бизнес-центра «Эксперт» позвонят указанному Вами сотруднику. Благодаря грамотно составленному сценарию и профессионально проведенным переговорам мы сможем предоставить Вам:

1. Анализ телефонного разговора (плюсы и минусы работы менеджера, какое впечатление менеджер создает у клиента, насколько внимательно и профессионально менеджер взаимодействует с клиентом, какие слова менеджера приближают и отдаляют продажи);
2. Аудиозаписи переговоров (Вы сможете услышать как общаются в Вашей компании с потенциальными клиентами, насколько сильно стремление менеджеров завоевать и удержать клиента, оценить профессионализм работы персонала при проведении телефонных переговоров);
3. Рекомендации по совершенствованию деятельности менеджера (что прочитать, какие стандарты работы внедрить, чему и как научить).

Частые запросы руководителей по аудиту:

1. Контакт по рекламе, под видом потенциального клиента;
2. Оценка профессионализма ведущих/начинающих менеджеров;
3. Проверка умения разрешения конфликтных ситуаций;
4. Навыки работы менеджеров при переговорах о цене (правильно ли даются скидки);
5. Офис-менеджер — «лицо» компании;
6. Консультации клиентов по телефону.