Семинар «КЛИЕНТОМАННИЯ». Игорь Манн

02 апреля 2013 г.

САРАТОВ

Семинар «КЛИЕНТОМАННИЯ» Игоря Манна в Саратове 2 апреля 2013

Уважаемые Дамы и Господа!
Рады предложить Вам возможность ознакомиться с эффективными инструментами превращения Вашей компании в клиентоориентированную, и при этом высокоприбыльную Корпорацию!

Игорь Манн с удовольствием покажет, как клиентоориентированность может быть внедрена в деятельность Вашей компании — быстро, просто, недорого и системно!

Скачать
анонс
программы

Кому это нужно?

Акционерам
Генеральным директорам
Коммерческим директорам
Директорам по развитию
Директорам по маркетингу

Для участника это возможность узнать:

Полностью окунуться в тему клиентоориентированности и «заразиться» ей
Узнать, как создать, развить и оценивать клиентоориентированность в своей компании
Возможность узнать о более чем 30 способах получение обратной связи от клиентов и «включить» те, которые подходят вам наилучшим образом
Понимать от кого не уходят клиенты?
Где взять клиентоориентированных сотрудников?

Особое внимание будет уделено:

Практическим вопросам быстрого внедрения клиентоориентированности в компании, самым востребованным и полезным «ходам». Минимум теории — максимум практики. Размышлений на тему «вот почему важно заниматься клиенториентированностью» не будет — сразу «берём быка клиентоориентированности за рога».

ПРОГРАММА:

Что такое клиентоориентированность? (подсказка: это не сервис, это не маркетинг, это не лояльность).
Что попробовать сделать для удержания клиентов до клиентоориентированности: «затыкание дыр», программы замыкания клиентов и лояльности — разложим все по полочкам.
Пять простых советов сразу.
Всегда ли клиент прав?
Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги).
Вы действительно это хотите? (проверим на пяти экспресс-тестах).
Составляющие клинтоориентированности — минимум теории, максимум практики.
Высокие материи/идеология (миссия, видение, принципы, правило №1) — и как эти «высокие материи» создавать (плюс множество отличных образцов — бери и копируй).
Клиентоориентированный продукт (услуга).
Точки контакта: бизнес — это всегда контактный спорт! Знать, что и как делать с ними (и полный список точек контакта, как бонус).
Клиентоориентированные техники и технологии (знаете ли вы, что высокие технологии вредят высоким отношениям с клиентами?).
Клиентоориентированные бизнес процедуры, процессы, подходы.
Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор) — как нанимать (правильнее выбирать), мотивировать и обучать персонал.
Клиент прав всегда? Клиент — король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании.
Каких клиентов надо «увольнять»?
Жалоба как подарок.
Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) — более 30 способов, из которых надо выбрать подходящие именно вам.
Что делать с жалобами и замечаниями?
Хорошие сотрудники равно хорошая клиентоориентированность.
Мотивирование.
Обучение.
Лучшие зарубежные и отечественные практики и ходы.
Итак, что и как делать? (внедрение в периоде «за неделю» и до года).

ИГОРЬ МАНН, известный российский маркетолог (а точнее, «маркетер»), которого часто называют ни больше ни меньше «русским Котлером», предпочитает работать на стыке теории и практики, остается приверженцем «кавалерийского маркетинга». Игорь Манн не любит, когда о нем говорят как о «гуру маркетинга»: потому что «гуру — теоретик, а я практик». Бизнес-консультант в области управления маркетингом. Учредитель издательства максимально полезных деловых книг «Манн, Иванов, Фербер», автор легендарных бестселлеров — «Маркетинг на 100%», «PR на 100%», «Маркетинговая машина». Кандидат экономических наук. Входит в двадцатку ведущих маркетологов России по версии журнала «Секрет фирмы».

В стоимость участия включено: объемное учебное пособие, кофе-брейк, сертификат о посещении семинара Игоря Манна, возможность взять автограф, сфотографироваться и познакомиться лично с гуру маркетинга.

Место проведения: г.Саратов, ул.Танкистов, 15 , 4-й этаж (ЦБТ «Эксперт»)

Дата проведения: 2 апреля 2013 г.

Стоимость участия: уточняйте, пожалуйста, у менеджера проекта Дениса Трекова по тел. 212-625.

ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СЕМИНАРА ИГОРЯ МАННА >>>