Тренинг продаж «Завоевание и удержание клиентов»

05 ноября 2009 г.

Елена Козина

Уважаемые руководители!

предлагаем Вашему вниманию интенсивный тренинг продаж

для персонала взаимодействующего с клиентами

ЗАВОЕВАНИЕ И УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ

Данный тренинг проходит с применением современных, результативных методик и с использованием специальных технических средств по запатентованной технологии «Intence» Эффект тренинга усиливается благодаря возможности прямо на тренинге слышать и видеть свои переговоры, а так же обратной связи от партнера по переговорам.

Тренер, обладающий большим опытом телефонных переговоров любой сложности, рекомендует каждому участнику, какими словами и интонациями добиваться запланированных результатов переговоров. Практические занятия чередуются с интересными теоретическими блоками. Новые инструменты участники прямо на тренинге применяют в игровых переговорах. Наша статистика показывает, что 80% участников повышают свой объем продаж и увеличивают количество клиентов уже на первой неделе после тренинга.

Результаты тренинга:

повышения результативности работы менеджеров по продажам
улучшения качества телефонных и личных контактов с клиентами
создания положительного имиджа компании
совершенствования переговорных технологий и противодействия манипуляциям клиентов
совершенствование командного взаимодействия и ответственности
Программа тренинга:

1.Установление контакта с клиентом

Переговоры с клиентом
Секреты телефонных комплиментов
Как создать отличное первое впечатление
Образы, которые рисуют наши клиенты
Семь шагов профессионального установления контакта
Присоединение к собеседнику
Основные правила взаимодействия с клиентом

2.Эффективная команда в продажах

Отличие коллектива от команды
Стандарты эффективной командной работы
Роли в команде
Каким образом команда влияет на успех компании

3.Профессиональные секреты телефонного взаимодействия

Работа над интонацией, темпом речи, энергетикой голоса
Какие слова приближают и отдаляют продажи
Стереотипы восприятия голоса клиентом
Технология анализа переговоров с клиентами

4.Выявление потребности клиента

Использование приемов активного слушания
Как альтернативные вопросы влияют на продажи
Резюмирование потребностей клиента

5.Типы клиентов

Методика быстрого определения типа клиентов
Построение стратегии и тактики переговоров в зависимости от типа клиента

Автор и ведущий тренинга:

Картинка Елена Козина, г. Саратов, тренер-консультант, директор по развитию Центра Бизнес-технологий «Эксперт». Соавтор уникальной технологии обучения персонала «Intence». Имеет высшее управленческое и педагогическое образование. Практический опыт продаж более 10 лет. Опыт управления более 8 лет.