Семинар-тренинг «Секретарь высшей категории». Ирина Синицына

31 июля 2009 г.

Ирина Синицына, тренер-консультант, член методического совета Центра Бизнес-технологий «Эксперт», собственник успешного бизнеса

Эффективный секретарь приносит компании прибыль. Это человек, который взаимодействует с нашими клиентами, экономит время руководителя и других сотрудников. Данный тренинг предназначен для администраторов reception, секретарей офиса, обеспечивающих первичный прием и обслуживание клиентов и посетителей компании. Занятия проводятся в интенсивной, интерактивной форме с выполнением практических заданий, с участием в деловых и ролевых играх.

Результат семинара-тренинга:

выработка новых конструктивных моделей поведения при общении с клиентом
отработка приемов саморегуляции в сложных, нестандартных ситуациях
защита от телефонной агрессии
экономия времени руководителя

Программа семинара-тренинга:

Принципы эффективной работы

Тренинговые упражнения, направленные на осознание себя в должности и на личный рост каждого из участников
Эмоциональный настрой на позитивную работу

Бизнес-этикет

Этикет и имидж в деловом общении
Типы клиентов и виды обращения к ним
Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей

Деловое общение

Переговоры в работе секретаря
Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
Развитие коммуникативных навыков. Взаимодействие с клиентами, партнерами. Невербальные коммуникации
Работа с голосом (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)

Работа с руководителем

Телефонные переговоры
Организация встреч совещаний и переговоров
Тайм менеджмент
Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени

Телефонная беседа

Особенности телефонных переговоров
Контроль времени при телефонных переговорах
Позитивный ответ на звонок
Техники вопросов и активного слушания
Исходящие телефонные звонки
Работа с возражениями

Работа в конфликтных ситуациях и стрессоустойчивость

Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях
Навыки общения с агрессивным клиентом
Повышение стрессоустойчивости

Автор и ведущий тренинга:

Картинка Ирина Синицына, тренер-консультант, член методического совета Центра Бизнес-технологий «Эксперт», собственник успешного бизнеса. Имеет высшее педагогическое образование. Практический опыт продаж и управления продажами более 5 лет. Опыт управления сотрудниками 12 лет.

Профессиональный опыт: разработка и проведение тренингов для клиентов ЦБТ «Эксперт» по следующим направлениям - «Телемаркетинг: секреты эффективного общения», «Оперативное управление сотрудниками в условиях кризиса», «Работа с возражениями и сомнениями клиентов», «Установление прочного контакта с клиентом», «Продажа услуг по телефону», «Успешные продажи и обслуживание клиентов», «Успешные продажи в магазине-салоне», «Работа с «трудными» клиентами. Легко!», «Секретарь высшей категории».

Каждый участник: станет обладателем уникального авторского методического пособия, свидетельства о прохождении семинара-тренинга. В стоимость включены: обед, кофе-паузы, необходимые канцелярские принадлежности