Тренинг телефонных деловых переговоров «Эффективные продажи по телефону»

13 марта 2009 г.

Елена Козина, бизнес-тренер, директор по развитию Центра Бизнес-технологий «Эксперт», соавтор уникальной технологии обучения «Intence»

Данный тренинг проходит с применением современных, результативных методик и с использованием специальных технических средств по запатентованной технологии «Intence» (Патент на полезную модель №61048 от 11 октября 2006г.). Ролевые игры проходят с реальными телефонами, во время тренинга проводится аудиозапись с последующим громким воспроизведением.
Методика «Intence» позволяет уникальным способом давать участникам обратную связь и анализировать телефонные переговоры, в результате происходит значительное повышение результативности обучения. Эффект тренинга усиливается благодаря возможности прямо на тренинге слышать свои переговоры, а так же обратной связи от партнера по переговорам. Тренер, обладающий большим опытом телефонных переговоров любой сложности, рекомендует каждому участнику, какими словами и интонациями добиваться запланированных результатов переговоров. Практические занятия чередуются с интересными теоретическими блоками. Новые инструменты участники прямо на тренинге применяют в игровых переговорах. Наша статистика показывает, что 80% участников повышают свой объем продаж и увеличивают количество клиентов уже на первой неделе после тренинга.

В результате тренинга организация увеличит эффективность своей работы за счет:

• повышения результативности работы сотрудников
• улучшения качества телефонных контактов с клиентами
• создания положительного имиджа Вашей организации

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Тема 1. Особенности продаж по телефону

• Типы клиентов: как «читать» собеседника по телефону
• Психология клиентов при проведении переговоров о покупке

Тема 2. Установление контакта

• Секреты телефонных комплиментов
• Как создать отличное первое впечатление
• Образы, которые рисуют наши клиенты
• Семь шагов профессионального установления контакта
• Присоединение к собеседнику
• Основные правила взаимодействия с клиентом

Тема 3. Профессиональные секреты телефонного взаимодействия

• Работа над интонацией, темпом речи, энергетикой голоса
• Какие слова приближают и отдаляют продажи
• Стереотипы восприятия голоса клиентом

Тема 4. Выявление потребности клиента

• Использование приемов активного слушания
• Как альтернативные вопросы влияют на продажи
• Резюмирование потребности и заключение договоренностей

Тема 5. Работа с возражениями и сопротивлениями клиентов

• 5 видов сопротивления клиента и 5 видов их снятия
• Техника присоединения к возражению
• Чем возражения отличаются от сопротивлений
• Аргументация в период рецессии

Тема 6. Завершение переговоров

• Правила профессионального завершения контакта
• Своевременное завершение переговоров

Максимальный эффект тренинга достигается благодаря:

• использованию ролевых игр с применением специальных технических средств
• проведению и анализу аудиозаписи переговоров
• организации элемента соревнования среди участников тренинга

Каждый участник получит специальный буклет (разработанный в Центре Бизнес-технологий «Эксперт» и содержащий как собственные уникальные наработки, так и техники лучших мировых специалистов по продажам), материалы которого можно использовать для дальнейшей работы; рекомендации тренера по совершенствованию мастерства продаж; свидетельство о повышении квалификации в ЦБТ «Эксперт»

Наши менеджеры с радостью ответят на все Ваши вопросы по телефонам:
(8452) 693-500, 693-393

Участвуя, Вы принимаете правильное решение!!!