Тренинг телефонных переговоров «Завоевание и удержание клиентов»

23 декабря 2008 г.

Тренер Центра Бизнес-технологий "Эксперт". Тренинг проводится по технологии «Intence»

Данный тренинг проходит с применением современных, результативных методик и с использованием специальных технических средств по запатентованной технологии «Intence» (Патент на полезную модель №61048 от 11 октября 2006г.). Ролевые игры проходят с реальными телефонами, во время тренинга проводится аудиозапись с последующим громким воспроизведением и анализом. Даются рекомендации каждому участнику тренинга.

В результате тренинга организация увеличит эффективность своей работы за счет:

повышения результативности работы сотрудников
улучшения качества телефонных контактов с клиентами
создания положительного имиджа компании

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Тема 1. Особенности продаж по телефону

Особенности корпоративных клиентов
Типы клиентов: как «читать» собеседника по телефону
Психология клиентов при проведении переговоров о закупках

Тема 2. Установление контакта

Секреты телефонных комплиментов
Как создать отличное первое впечатление
Образы, которые рисуют наши клиенты
Семь шагов профессионального установления контакта
Присоединение к собеседнику
Основные правила взаимодействия с клиентом

Тема 3. Профессиональные секреты телефонного взаимодействия

Работа над интонацией, темпом речи, энергетикой голоса
Какие слова приближают и отдаляют продажи
Стереотипы восприятия голоса клиентом

Тема 4. Выявление потребности клиента

Использование приемов активного слушания
Как альтернативные вопросы влияют на продажи
Резюмирование потребности и заключение договоренностей

Тема 5. Работа с возражениями и сопротивлениями клиентов

5 видов сопротивления клиента и 5 видов их снятия
Техника присоединения к возражению
Чем возражения отличаются от сопротивлений

Тема 6. Завершение переговоров

Правила профессионального завершения контакта
Своевременное завершение переговоров

Максимальный эффект тренинга достигается благодаря:

использованию ролевых игр с применением специальных технических средств
проведению и анализу аудиозаписи переговоров организации элемента соревнования среди участников тренинга

Каждый участник получит специальный буклет (разработанный в Центре бизнес-технологий «Эксперт» и содержащий как собственные уникальные наработки, так и техники лучших мировых специалистов по продажам), материалы которого можно использовать для дальнейшей работы; рекомендации тренера по совершенствованию мастерства продаж; свидетельство о повышении квалификации в ЦБТ «Эксперт»

Участвуя, Вы принимаете правильное решение!!!