Тренинг телефонных переговоров «Эффективные телефонные переговоры»

06 ноября 2008 г.

Елена Козина, директор по развитию Центра Бизнес-технологий «Эксперт», г. Саратов. Тренинг проходит с применением технологии «Intence»

Данный тренинг проходит с применением современных, результативных методик и с использованием специальных технических средств по запатентованной технологи «Intence». Ролевые игры проходят с реальными телефонами, во время игр проводится аудио- и видеозапись с последующим громким воспроизведением и анализом. Руководителю предоставляется аудиоотчет с аналитикой и рекомендациями каждому участнику тренинга

В результате тренинга организация увеличит эффективность своей работы за счет:

  • повышения результативности работы сотрудников
  • улучшения качества телефонных контактов с клиентами
  • создания положительного имиджа компании

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Тема 1. Установление контакта

  • Секреты телефонных комплиментов
  • Как создать отличное первое впечатление
  • Образы, которые рисуют наши клиенты
  • Семь шагов профессионального установления контакта
  • Присоединение к собеседнику
  • Основные правила взаимодействия с клиентом

Тема 2. Профессиональные секреты телефонного взаимодействия

  • Работа над интонацией, темпом речи, энергетикой голоса
  • Какие слова приближают и отдаляют продажи и клиента
  • Стереотипы восприятия голоса клиентом

Тема 3. Выявление потребности

  • Использование приемов активного слушания
  • Как альтернативные вопросы влияют на продажи
  • Резюмирование потребности

Тема 4. Работа с возражениями и сопротивлениями клиентов

  • 5 видов сопротивления клиента и 5 видов их снятия
  • Техника присоединения к возражению
  • Чем возражения отличаются от сопротивлений

Тема 5. Завершение переговоров

  • Правила профессионального завершения контакта
  • Своевременное завершение переговоров

Максимальный эффект тренинга достигается благодаря:

  • использованию ролевых игр характерных только для Вашей компании, с применением специальных технических средств
  • проведению и анализу аудиозаписи переговоров
  • организации элемента соревнования среди участников тренинга

Картинка

ЕЛЕНА КОЗИНА
Тренер-консультант, директор по развитию Центра Бизнес-технологий «Эксперт», соавтор уникальной технологии «Intence». Опыт прямых продаж (услуг и товаров) по телефону более 8 лет. Специалист в области разработки программ развития персонала и проведения бизнес-тренингов. Корпоративные тренинги по телемаркетингу были проведены в таких организациях, как ООО «СТАММ», ТД «Сарстекло», медиа-группа «Территория», «Хвалынский горнолыжный курорт», «Хвалынские пельмени», «Цифровой мир», «Бастет», «Окна Саратова», «РОСНО», «Гарант-Саратов»

Каждый участник получит специальный буклет, материалы которого можно использовать для дальнейшей работы, свидетельство о повышении квалификации в Центре Бизнес-технологий «Эксперт»

Участвуя, Вы принимаете правильное решение!!!

Федеральные программы ЦБТ «Эксперт»

Мы проводим краткосрочные программы обучения - тренинги, семинары, бизнес-конференции. Организуем грандиозные проекты в ряде городов России: бизнес мастер-классы Ирины Хакамада, благотворительные спектакли, в которых в качестве актеров играют видные предприниматели региона.Мы разработали уникальные тренинговые продукты в области продаж по телефону, и мы одна из немногих тренинговых компаний, имеющих патенты на изобретения (полезные модели) в области образования.

Семинар
М. Делягина
Семинар в рамках которого будут предоставлены уникальные аналитические материалы, статистические данные для руководителей и предпринимателей.

Спикер: Михаил Делягин
Мастер-классы И. Хакамада
Материал мастер-классов основан на личном опыте Ирины Хакамада. Предлагаемые подходы и инструменты подтверждаются яркими вдохновляющими примерами из жизни.
Спикер: Ирина Хакамада
Семинар
М. Поташева
Принимать решения сложно. Еще сложнее принимать правильные решения. Когда дело доходит до выбора, наш мозг оказывается несовершенным инструментом: ему мешают предубеждения, сомнения и даже интуиция.
Спикер: Максим Поташев

В этом году часто заказывают пограммы тимбилдинга в Саратове

Тимбилдинг – очень популярная на сегодняшний день услуга, направленная на сплочение коллектива и заключающаяся в организации активного корпоративного отдыха. Эта услуга заинтересует руководителей компании, ориентированных на успех. Тимбилдинг позволит выявить активных сотрудников, которые смогут найти нестандартные решения в сложных ситуациях.

Тимбилдинг
"Кинофестиваль"
Корпоративный «Кинофестиваль» - командообразующая программа, сочетающая необычный творческий тимбилдинг с яркой церемонией фестиваля.
Тимбилдинг
"Кубок удачи"
«Кубок Удачи» за последние годы нашли уже больше двух сотен компаний. Игра дарит позитив участникам, учит слаженно взаимодействовать ради достижения общей цели.
Тимбилдинг
"Мудрость цивилизации"
Мудрость цивилизаций, это единственная программа, в которой состав команд в ходе игры может меняться. Это позволяет сплотить большее число участников.

Мы гордимся нашими клиентами

отзывы клиентов