Тренинг телефонных переговоров «Эффективные телефонные переговоры»

06 ноября 2008 г.

Елена Козина, директор по развитию Центра Бизнес-технологий «Эксперт», г. Саратов. Тренинг проходит с применением технологии «Intence»

Данный тренинг проходит с применением современных, результативных методик и с использованием специальных технических средств по запатентованной технологи «Intence». Ролевые игры проходят с реальными телефонами, во время игр проводится аудио- и видеозапись с последующим громким воспроизведением и анализом. Руководителю предоставляется аудиоотчет с аналитикой и рекомендациями каждому участнику тренинга

В результате тренинга организация увеличит эффективность своей работы за счет:

• повышения результативности работы сотрудников
• улучшения качества телефонных контактов с клиентами
• создания положительного имиджа компании

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Тема 1. Установление контакта

• Секреты телефонных комплиментов
• Как создать отличное первое впечатление
• Образы, которые рисуют наши клиенты
• Семь шагов профессионального установления контакта
• Присоединение к собеседнику
• Основные правила взаимодействия с клиентом

Тема 2. Профессиональные секреты телефонного взаимодействия

• Работа над интонацией, темпом речи, энергетикой голоса
• Какие слова приближают и отдаляют продажи и клиента
• Стереотипы восприятия голоса клиентом

Тема 3. Выявление потребности

• Использование приемов активного слушания
• Как альтернативные вопросы влияют на продажи
• Резюмирование потребности

Тема 4. Работа с возражениями и сопротивлениями клиентов

• 5 видов сопротивления клиента и 5 видов их снятия
• Техника присоединения к возражению
• Чем возражения отличаются от сопротивлений

Тема 5. Завершение переговоров

• Правила профессионального завершения контакта
• Своевременное завершение переговоров

Максимальный эффект тренинга достигается благодаря:

• использованию ролевых игр характерных только для Вашей компании, с применением специальных технических средств
• проведению и анализу аудиозаписи переговоров
• организации элемента соревнования среди участников тренинга

ЕЛЕНА КОЗИНА
Тренер-консультант, директор по развитию Центра Бизнес-технологий «Эксперт», соавтор уникальной технологии «Intence». Опыт прямых продаж (услуг и товаров) по телефону более 8 лет. Специалист в области разработки программ развития персонала и проведения бизнес-тренингов. Корпоративные тренинги по телемаркетингу были проведены в таких организациях, как ООО «СТАММ», ТД «Сарстекло», медиа-группа «Территория», «Хвалынский горнолыжный курорт», «Хвалынские пельмени», «Цифровой мир», «Бастет», «Окна Саратова», «РОСНО», «Гарант-Саратов» …

Каждый участник получит специальный буклет, материалы которого можно использовать для дальнейшей работы, свидетельство о повышении квалификации в Центре Бизнес-технологий «Эксперт»

Участвуя, Вы принимаете правильное решение!!!