Тренинг телефонных переговоров «Завоевание крупных клиентов по телефону»

12 апреля 2008 г.

Тренер Центра Бизнес-технологий «Эксперт», г. Саратов. Тренинг проходит с применением технологии «Intence»

Данный тренинг проходит с применением современных, результативных методик и с использованием специальных технических средств по запатентованной технологи «Intence». Ролевые игры проходят с реальными телефонами, во время игр проводится аудио- и видеозапись с последующим громким воспроизведением и анализом. Руководителю предоставляется аудиоотчет с аналитикой и рекомендациями каждому участнику тренинга.

Результат тренинга:

повышения результативности работы сотрудников;
улучшения качества телефонных контактов с крупными клиентами;
создания положительного имиджа компании

Программа тренинга

Тема 1. Установление контакта

Секреты телефонных комплиментов
Как создать отличное первое впечатление
Образы, которые рисуют наши клиенты
Семь шагов профессионального установления контакта
Присоединение к собеседнику
Основные правила взаимодействия с крупным клиентом

Тема 2. Профессиональные секреты телефонного взаимодействия

Работа над интонацией, темпом речи, энергетикой голоса
Какие слова приближают и отдаляют продажи и клиента
Стереотипы восприятия голоса клиентом

Тема 3. Выявление потребности

Использование приемов активного слушания
Как альтернативные вопросы влияют на продажи
Резюмирование потребности

Тема 4. Работа с возражениями и сопротивлениями крупных клиентов

5 видов сопротивления клиента и 5 видов их снятия
Техника присоединения к возражению
Чем возражения отличаются от сопротивлений

Тема 5. Завершение переговоров

Правила профессионального завершения контакта
Своевременное завершение переговоров

Максимальный эффект тренинга достигается благодаря:

использованию ролевых игр с применением специальных технических средств
проведению и анализу аудиозаписи переговоров
организации элемента соревнования среди участников тренинга

Каждый участник получит специальный буклет (разработанный в Центре Бизнес-Технологий «Эксперт» и содержащий как собственные уникальные наработки, так и техники лучших мировых специалистов по продажам), материалы которого можно использовать для дальнейшей работы, свидетельство о повышении квалификации в ЦБТ «Эксперт»

Место проведения: г.Саратов, ул. Танкистов, д. 15, ТК «ОЛИМП», 4 эт., Центр Бизнес-технологий «Эксперт».