Мастер-класс «Скажи мне «ДА». Практики работы с возражениями и сопротивлениями клиентов»

30 апреля 2008 г.

Дмитрий Норка, тренер-легенда, один из самых востребованных и популярных бизнес-тренеров в России, эксперт в области продаж и управления продажами, г. Москва

Целевая аудитория: руководители торговых предприятий, руководители производственных компаний, предприниматели, менеджеры отдела продаж, супервизоры, торговые представители

Результат тренинга:

овладение техниками продаж, позволяющими чувствовать себя комфортно в любой ситуации и с любым клиентом
отработка навыков эффективного взаимодействия с клиентом

Программа тренинга:

Почему так трудно стало продавать

Новые виды конкуренции и основные методы продаж в режиме жесткой конкуренции
Основные типы лиц принимающих решение о покупке и методики их выявления
Преодоление барьеров и разногласий
Определение восприятия вашего предложения покупателем, методы работы с негативным восприятием

Почему возникают возражения

Принцип трех НЕ (Не спрашиваем, Не слушаем, Не предлагаем)
Правила спрашивания (опросная система ОПОРА ©, техники метавопросов)
Правила слушания
Правила предложения (пять точек воздействия, алгоритм ТАНКИ ©)

Методики работы с возражениями

Причины и типы возражений, методы работы
Причины возникновения и пять способов урегулирования конфликтов
Антиконфликтные стратегии

Приемы, стимулирующие общение

Девять правил
Техники выявления ложного и истинного возражениям (алгоритм ПИВО ©)
Основные правила реагирования на возражения (пяти шаговая техника присоединения к возражению, алгоритм ИСИДА ©, метод ДДП ©, фрейм техника)
Практические приемы убеждения

Переговоры по оплате

Три возможных манеры поведения при сборах платежей
Тактика психологически грамотного требования
Последовательность действий при работе с откатополучателями
Наиболее распространенные «откатные» схемы

Ведущий мастер-класса:

Картинка

Дмитрий Норка - один из самых востребованных и популярных бизнес — тренеров России. Главный редактор Журнала «Личные продажи». Эксперт в области продаж и управления продажами. Специалист по дистрибьюторским продажам с многолетним стажем. Автор и координатор проекта «Стратегии и тактики продаж». Автор книг «Управление отделом продаж, стратегии и тактики успеха», «Продавец от „Бога“ мастер класс практик продаж».

В год проводит более 100 тренингов как в открытом, так и в корпоративном режиме. Со своими программами объездил более 40 городов. На открытых семинарах и тренингах в год обучается более 750 сотрудников различных компаний. В числе корпоративных клиентов более 150 компаний, таких как: АвтоВаз, Уаз, Очаково, Талосто, Яр Пиво, Корпорация Парус, Формоза, Комсомольская правда, Московский комсомолец, Микоян и. тд. Все примеры и тренировочные модели — только из Российской современной практики.

Место проведения: Саратов, ул. Танкистов 15, ТК «ОЛИМП», 4 этаж, Центр Бизнес-технологий «Эксперт».