Семинар «Секретарь высшей категории»

27 марта 2008 г.

Тренер Центра Бизнес-Технологий «Эксперт»

Тренинг предназначен для администраторов reception, секретарей офиса обеспечивающих первичный прием и обслуживание клиентов и посетителей компании. Занятия проводятся в интенсивной, интерактивной форме с выполнением практических заданий. Работа с раздаточным материалом, деловые и ролевые игры.

Результат тренинга:

выработка новых конструктивных моделей поведения при общении с клиентом
отработка приемов саморегуляции в сложных, нестандартных ситуациях
защита от телефонной агрессии

Программа тренинга:

Принципы эффективной работы

Тренинговые упражнения направленные на осознание себя в должности и на личный рост каждого из участников
Эмоциональный настрой на позитивную работу

Бизнес-этикет

Этикет и имидж в деловом общении
Типы клиентов и виды обращения к ним
Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей

Деловое общение

Переговоры в работе секретаря
Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
Развитие коммуникативных навыков
Взаимодействие с клиентами, партнерами
Невербальные коммуникации
Работа с голосом (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)

Работа с руководителем

Телефонные переговоры
Организация встреч совещаний и переговоров
Тайм менеджмент
Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени

Телефонная беседа

Особенности телефонных переговоров
Контроль времени при телефонных переговорах
Позитивный ответ на звонок
Техники вопросов и активного слушания. Исходящие телефонные звонки
Работа с возражениями

Работа в конфликтных ситуациях и стрессоустойчивость

Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях
Навыки общения с агрессивным клиентом
Как повысить стрессоустойчивость

Каждый участник получит специальный буклет, материалы которого можно использовать для дальнейшей работы, свидетельство о повышении квалификации в Центре Бизнес-Технологий «Эксперт»

Продолжительность тренинговой части: 8 — 9 часов

Место проведения: ЦБТ «Эксперт», Танкистов, 15

В стоимость входит: учебное пособие, сертификаты, обед, кофе-паузы

Всю необходимую информацию Вы сможете получить по телефонам: 693-393, 693-500