Семинар «Противодействие потребительскому «терроризму»»

01 февраля 2008 г.

Александр Крутяков, магистр юриспруденции, директор компании ООО «Лайтнинг», г. Саратов

Цель семинара:

• Изучить юридические аспекты взаимодействия с потребителями;
• Овладеть законными приемами защиты прав продавца/производителя от потребителей;
• Сформировать систему защиты от потребительского «терроризма»;
• Разобрать поправки 2008, понять и предотвратить возможные последствия для бизнеса.

Программа семинара

1. Закон «О защите прав потребителей» и практика его применения (с учетом изменений 2008г.)
2. Приемы защиты от «потребителей-террористов»
   *Приемы нападения на «потребителей-террористов»
3. Превентивные меры при продажах товаров или услуг
4. Претензионное общение с потребителем:
   • принятие претензий;
   • сроки удовлетворения претензии потребителя;
   • досудебное разбирательство;
   • предотвращение судебных споров;
   • минимизация убытков;
   • схемы решения спорных вопросов.
5. Правила поведения с контролирующими органами в области защиты прав потребителей
• полномочия контролирующих органов (Федеральная служба по надзору в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор)
• общественные объединения потребителей
6. Ответственность за нарушения законодательства о защите прав потребителей
7. Претензионная и судебная практика разрешения споров с потребителями
• анализ и комментарии
• подход Комитета по защите прав потребителей Администрации Саратова к решению сложных вопросов в конфликтных ситуациях

Каждый модуль программы сопровождается примерами из практики, рассмотрением конкретных ситуаций из практики ведущего и слушателей.

Продолжительность семинара: 8—9 часов

Место проведения: новый офис Центра Бизнес-Технологий «Эксперт», расположенный по адресу: г. Саратов, Танкистов, 15 (ТЦ «ОЛИМП»), 4-й этаж

Мы с радостью ответим на все вопросы по телефонам: (8452) 69–33–93, 69–35–00