Тренинг телефонных переговоров «Эффективные телефонные переговоры»

25 декабря 2007 г.

Елена Козина, директор по развитию Бизнес-центра «Эксперт», опыт прямых продаж более 12 лет.

Перепрыгнуть пропасть на 98% и на 100% —
это не одно и то же!
В. К. Тарасов

Данный тренинг проходит с применением современных, результативных методик и с использованием специальных технических средств по запатентованной технологи «Intence». Ролевые игры проходят с реальными телефонами, во время игр проводится аудио- и видеозапись с последующим громким воспроизведением и анализом. Руководителю предоставляется аудиоотчет с аналитикой и рекомендациями каждому участнику тренинга.

В результате тренинга организация увеличит эффективность своей работы за счет:

• повышения результативности работы сотрудников
• улучшения качества телефонных контактов с клиентами
• создания положительного имиджа компании

Краткая программа тренинга

Установление контакта

• Секреты телефонных комплиментов;
• Как создать отличное первое впечатление;
• Образы, которые рисуют наши клиенты;
• Семь шагов профессионального установления контакта;
• Присоединение к собеседнику;
• Основные правила взаимодействия с клиентом.

2. Профессиональные секреты телефонного взаимодействия

• Работа над интонацией, темпом речи, энергетикой голоса;
• Какие слова приближают и отдаляют продажи и клиента;
• Стереотипы восприятия голоса клиентом.

3. Выявление потребности

• Использование приемов активного слушания;
• Как альтернативные вопросы влияют на продажи;
• Резюмирование потребности.

4. Работа с возражениями и сопротивлениями клиентов

• 5 видов сопротивления клиента и 5 видов их снятия;
• Техника присоединения к возражению;
• Чем возражения отличаются от сопротивлений.

5. Завершение переговоров

• Правила профессионального завершения контакта;
• Своевременное завершение переговоров.

Максимальный эффект тренинга достигается благодаря:

• использованию ролевых игр характерных только для Вашей компании, с применением специальных технических средств;
• проведению и анализу аудиозаписи переговоров;
• организации элемента соревнования среди участников тренинга.

Ведущая программы - директор по развитию Бизнес-центра «Эксперт» Козина Елена. Опыт прямых продаж (услуг и товаров) по телефону более 8 лет. Специалист в области разработки программ развития персонала и проведения бизнес-тренингов. Корпоративные тренинги по телемаркетингу были проведены в таких организациях, как ООО «СТАММ», ТД «Сарстекло», медиа-группа «Территория», «Хвалынский горнолыжный курорт», «Хвалынские пельмени», «Цифровой мир», «Бастет», «Окна Саратова», «РОСНО», «Гарант-Саратов», «Ретро FM»,«Саратовская Металлургическая Компания», «Аксиома», ГК «Рубеж», ИД «Что Где», «АТТО», Энгельсский Трубный Завод, …

Участник получит специальный буклет, материалы которого можно использовать для дальнейшей работы, свидетельство о повышении квалификации в Бизнес-центре «Эксперт»

Продолжительность тренинговой части: 8 — 9 часов

Место проведения: г.Саратов, ул. Танкистов, д. 15, ТК «ОЛИМП», 4 эт., Бизнес-центр «Эксперт», специализированный класс для обучения телемаркетингу.

В стоимость входит: предварительная диагностика участников, учебное пособие, сертификаты, кофе-паузы, посттренинговое сопровождение, обратная связь руководителю и рекомендации по внедрению и освоению новых знаний, умений