Семинар «Управление продажами и сервисом»

26 мая 2007 г.

Майкл Бэнг, международный тренер-консультант по продажам и сервису, генеральный директор Международной школы продаж, Англия

Основные блоки семинара

Управление

• научиться использовать Цели и Ценности компании, чтобы мотивировать специалистов по продажам
• научиться управлять специалистами по продажам, используя Еженедельные Статистики, чтобы Вы не управляли только на основе мнений
• научиться создавать Трубопровод Продаж и использовать его, чтобы предугадывать будущие продажи
• научиться создавать хорошую систему Систему Зарплаты, которая будет мотивировать Ваших специалистов по продажам продавать больше
• научиться создавать захватывающую Игру по продажам, которая будет мотивировать специалистов по продажам, используя награды и др.
• научиться использовать Систему Бонусов, чтобы мотивировать специалистов по продажам достигать их квот по продажам

Лояльный персонал делает клиентов лояльными, а это приводит к успеху в бизнесе!

• узнать основные принцыми Оценки Обслуживания Клиентов, и почему это важно для успеха и прибыльности Вашей компании
• узнать основы Шкалы Обслуживания Клиентов, чтобы знать, что является позитивным и негативным Обслуживанием Клиентов
• научиться проводить Собрания по Обслуживанию Клиентов в вашей компании, чтобы мотивировать персонал
• научиться создавать Игру по Обслуживанию Клиентов в вашей компании, чтобы поднять уровень Обслуживания Клиентов на новый уровень
• узнать, что мотивирует персонал на предоставление либо позитивного, либо негативного Обслуживания Клиентов
• научиться создавать Стратегию «Клиент — первый» в вашей компании, как лучшую стратегию для успеха
• узнать, кто такие ваши Внутренние Клиенты, и как предоставить наилучшую «ценность» для них
• научиться понимать разные Клиентские Группы, чтобы их лучше обслуживать
• научиться использовать Матрицу «Продукт — Клиент» как для вашей компании, так и для личной жизни
• узнать Процесс Покупки ваших клиентов, и как вы можете использовать «Умственный Банковский Счёт»
• научиться составлять и использовать Анализ Выполнения работы, чтобы действительно понимать, насколько хорошо, вы справляетесь с ожиданиями ваших клиентов и делать их лояльными по отношению к вашей компании
• научиться улучшать ваши Бизнес Процессы, чтобы облегчить клиентам ведение бизнеса с вами
• узнать, как разработать Культуру «Клиент — первый», чтобы ваша команда работала вместе для клиента
• научиться создавать лояльное и долгосрочное Партнёрство с вашими клиентами
• узнать, как Чёткое Общение увеличивает удовлетворённость и лояльность клиентов
• научиться рассматривать Жалобы Клиентов, как возможность, а не проблему
• узнать 7-шаговую Систему Работы с Жалобами, чтобы эффективно справляться с жалобами
• узнать основные принципы ССВУ Анализа, чтобы понимать, где вы находитесь сегодня и предугадать будущее

• узнать, как ваш Будущий Успех зависит от того, что вы изучаете и делаете сегодня и в течении каждого дня в будущем