Победный телемаркетинг

13 мая 2006 г.

Козина Елена, директор по развитию Бизнес-центра «Эксперт»

Тренинг предназначен сотрудникам, в деятельности которых важное значение имеют телефонные переговоры и продажи по телефону.

Перепрыгнуть пропасть на 98% и на 100% — это не одно и то же!
В. К. Тарасов

Данный тренинг проходит с применением современных, результативных методик и с использованием специальных технических средств. Ролевые игры проходят с реальными телефонами, во время игр проводится аудио и видео запись, с последующим громким воспроизведением и анализом. Руководителю предоставляется аудио-отчет с аналитикой и рекомендациями каждому участнику тренинга.

Цели тренинга:

• Усовершенствовать навыки ведения успешных переговоров по телефону;
• Повысить компетентность и эффективность сотрудников в сфере телефонных переговоров;
• Освоить точные практические шаги установления прочного контакта с клиентом по телефону;
• Выработать навыки борьбы с сопротивлениями и возражениями клиентов.

В результате тренинга организация увеличит эффективность своей работы за счет:

• повышения результативности работы сотрудников;
• улучшения качества телефонных контактов с клиентами;
• создания благоприятного имиджа компании;
• системативации знаний о клиентах и их потребностях.

Краткая программа тренинга:

1. Возможности телефонных контактов

• преимущества и недостатки телефонного контакта;
• что можно достичь с помощью собственного голоса и умения слышать;
• основные телефонные стандарты, освоение в игровых ситуациях;

2. Технология работы с исходящими и входящими звонками:

• схема подготовки активного звонка потенциальному клиенту, моделирование ситуации;
• первичный звонок, «психологическая природа сопротивления», стратегия при работе с сопротивлениями: пять видов сопротивления и их снятия;
• правила приветствия и представления;
• технология взаимодействия с клиентом, умение задавать нужные вопросы;
• презентация компании, позиционирование предложения;
• технология снятия возражений;
• отработка привычки спокойно и технологично реагировать на отказ клиента от предложения. Разведка истинных причин отказа и склонение сомневающегося клиента к сделке;
• инструменты работы со «сложными» вопросами (неприятными, провокационными). Использование принципа «В борьбе мастеров эмоции не уместны»;
• варианты выхода из ситуации, когда клиент затягивает принятие решения;
• отработка умения спокойно воспринимать положительное решение клиента и технологично доводить его до «реализации», чтобы сделка состоялась.

Максимальный эффект тренинга достигается благодаря:

• использованию ролевых игр, с применением специальных технических средств;
• проведению и анализу аудиозаписи переговоров;
• современных методик установления прочного контакта и воздействия на клиента;
• технологии видеоанализа;
• организации элемента соревнования среди участников тренинга.

Участник получит специальный буклет, материалы которого можно использовать для дальнейшей работы, свидетельство о повышении квалификации в Бизнес-центре «Эксперт»

Ведущая программы — директор по развитию Бизнес-центра «Эксперт», Козина Елена. Опыт прямых продаж (услуг и товаров) по телефону более 8 лет. Специалист в области разработки программ развития персонала и проведения бизнес-тренингов. В 2005 году тренинги по телемаркетингу были проведены в таких организациях, как ООО «СТАММ», «Рем Графикс», ТД «Сарстекло», журнал «Территория», «Хвалынский горнолыжный курорт», «Хвалынские пельмени», «Вода Кристальная».

Продолжительность тренинговой части: 8—9 часов

Место проведения: специализированный класс для обучения телемаркетингу

В стоимость входит: предварительная диагностика, учебное пособие, сертификаты, кофе-паузы, постренинговое сопровождение, обратная связь руководителю и рекомендации по внедрению и освоению новых знаний, умений.