Секреты «Пятизвездочного продавца»

Его обращения к аудитории «Амигос!» и «Ясно? — Классно!» запомнились большинству участников этого тренинга по улучшению продаж, организованного Бизнес-центром «Эксперт». Впрочем, эмоциональность и энергетика, с которой ведет семинары и тренинги международный бизнес-тренер, генеральный директор Международной школы продаж Майкл Бэнг, — не главное. О главном — секретах и технологии лучших продаж, о бизнесе и своей профессии он рассказывает с большим удовольствием.

Майкл, это ваш первый визит в Саратов?

- Нет, в вашем городе я уже в третий раз. Впечатлений и положительных эмоций — масса. Меня каждый раз поражает энтузиазм и позитивный настрой людей, которые приходят на мои тренинги и семинары в Саратове. Ну, и, конечно, впечатляет река Волга, с которой связано столько тайн и исторических событий — некоторые из них, правда, не очень хорошие (смеется).

Вы уже много лет изучаете и применяете на практике технологии продаж. Уже удалось почувствовать разницу между бизнесом российским и европейским?

- В Россию я приехал 10 лет назад, когда сама манера ведения бизнеса очень сильно отличалась от европейской, и экономическая ситуация в стране была достаточно сложной. Интересно, что со временем российский бизнес довольно быстро трансформировался и продолжает меняться — на сегодняшний день он мало чем отличается от бизнеса в европейских странах. Я родом из Дании и могу отметить то, что путь, который прошла маленькая страна Дания за несколько десятилетий, большая страна Россия «проскочила» за несколько лет — за короткое время абсолютно все здесь изменилось. Думаю, что одной из причин этого может быть глобализация. Единственное, в чем Россия еще отстает — это уровень социальных стандартов и поддержки граждан: например, в Дании в супермаркетах невозможно встретить очень бедных покупателей, как здесь.

А что касается различия самой технологии продаж и менталитета продавцов?

- В Америке, в отличие от России, существуют вековые традиции технологий продаж, да и изучать науку продаж американские специалисты начали гораздо раньше россиян. Несмотря на это за все время работы в вашей стране я обучил около 15 000 специалистов и с уверенностью могу сказать, что среди них были на самом деле потрясающие продавцы, успешные и талантливые профессионалы, ничем не уступающие американским. Кроме того, сейчас большинство российских компаний начинает осознавать, как важно повышать уровень сервиса и качество продукции, менять технологии продаж и заниматься образованием сотрудников. Многие уже поняли, что продажи — это искусство, и уровень российских специалистов растет на глазах.

Можете выдать главный секрет идеальных продаж?

- Конечно, но это, в общем-то, и не секрет, а те простые истины, которые я всегда говорю своим слушателям на тренингах. Есть два правила, следуя которым можно добиться потрясающих продаж. Во-первых, нужно действительно очень хотеть добиться успеха. Во-вторых, нужно помогать другим людям — в частности, своим клиентам. И все получится. Кроме того, среди качеств идеального, или как я говорю, «пятизвездочного» продавца, обязательно должны быть хорошая мотивация, знания и умение применить эти знания на практике. Особенно стоит подчеркнуть важность практики и постоянных тренировок (или семинаров, например).

Что вы можете пожелать нашим читателям?

- Успеха в жизни и в работе. Чтобы каждый из вас нашел то, чем он действительно хочет заниматься, и наслаждался тем, что он делает каждый день. А вместе с этим придет и удовлетворение жизнью, и желание сделать мир лучше.

Беседовала Александра ЩЕПЕТНОВА
Журнал «ЧТО» (№4(32) 2007)

Исполнительный директор компании «Капиталъ» Ольга НАГОРКИНА:

- Я первый раз на семинаре иностранного тренера, впечатления самые положительные: системность информации и энергетика, с которой работает Майкл впечатляют. Особенно запомнились 3 совета продавцам: умение делать комплименты, распределение знаний и командообразование. Особое спасибо Бизнес-Центру «Эксперт» за отличную организацию всего мероприятия.

Генеральный директор компании «Веха — авто» Сергей ПАНФЕРОВ:

- Сегодня на тренинге присутствует 12 человек из нашей компании — самая активная часть сотрудников. Ожидания от семинара, который ведет тренер с очень известным именем, оправдались вполне. Что-то из этих технологий мы уже применяем на практике, что-то — будем использовать в работе. И, конечно, не в обиду местным тренерам, Майкл Бэнг виртуозно владеет аудиторией, в которой более 100 человек и продуманной методикой подачи полезной информации.

Директор сети кофеен «Кофе и Шоколад» Ирина БАШКИРОВА:

- Тренинг запомнился прежде всего энергетикой, с которой Майкл подает информацию. Несмотря на то, что совсем нет времени, я не жалею, что посетила этот семинар. Особенно понравилась мысль о том, что в компании все должны чувствовать себя как гребцы в лодке и работать слаженно, быть одной командой.

Генеральный директор Бизнес-Центра «Эксперт» Максим КОЗИН:

- Наши сотрудники, присутствовавшие на тренинге, ждут не дождутся нового рабочего дня, чтобы применить полученные знания на практике. Ведь этот тренинг ведет уникальный человек — Майкл Бэнг — тренер международного уровня, который обладает огромной энергией и легко владеет даже такой многочисленной аудиторией.