Интервью с Еленой Сидоренко, автором и ведущей программы «Личностное влияние и противостояние чужому влиянию»

Как научиться распознавать попытки манипуляции и противостоять им? Как понять партнера или клиента и предсказать его реакции? Какой плюс может извлечь организация из человеческих эмоций, и что она должна для этого сделать?

Об этом и о многом другом рассказывает в интервью www.arsenal-hr.ru Елена Сидоренко, автор и ведущая программы «Личностное влияние и противостояние чужому влиянию».

– На мой взгляд, интерес к корпоративному обучению объясняется стремлением к предсказуемости результатов деятельности. Совместная работа людей с разными взглядами, привычками, разной бизнес-биографией создает в компании ситуацию неопределенности, непредсказуемости. Если организация растет, неопределенность увеличивается. В такой разнородной среде может ли руководитель ожидать, что дело будет сделано так, как он это видит?

Интерес к корпоративным тренингам отражает стремление к единомыслию, к единой организационной культуре, в которой реакции и действия сотрудников прогнозируемы, поскольку они схожи в главном. Такого единства можно добиться благодаря тренингу, в котором участники могут обсудить свои идеи, совместно выработать цели и нормы. Могут поспорить, возможно, даже вступить в конфронтацию, а затем прийти к единому пониманию. Узнать друг друга лучше во время таких дискуссий, создать основу для взаимного доверия. Для этого и нужны корпоративные тренинги.

Другая сторона медали может наблюдаться в небольших и очень сплоченных компаниях. Здесь возможно так называемое «огруппление мышления». Сотрудники компании довольны своей компанией настолько, что теряют способность к самокритике и восприимчивость к сигналам извне. В этих случаях корпоративный тренинг помогает внести элемент новизны.

– Какие из ваших программ сейчас наиболее востребованы рынком, и как это можно объяснить?

– Наиболее востребована рынком программа «Личное влияние и противостояние чужому влиянию». Эта поведенческая программа, и она дает готовые технологии. Их можно начать применять немедленно, уже в первом же перерыве тренинга.

Есть мировоззренческие программы, которые направлены на то, чтобы изменить установки и представления. Они предполагают тщательное взрыхление психологической «почвы» и опускают туда семена, которые еще должны взойти. Для этого потребуется время. Программа тренинга влияния — это не семена, а уже готовая рассада с выросшими цветами. Бери — и благоустраивай свой газон.

Однако душевная «почва» постепенно изменяется благодаря тому, что на ней теперь появился цветущий газон. Во-первых, он охраняет более глубокие слои личности. Во-вторых, новые способы поведения пускают корни вглубь и постепенно изменяют установки и поведение. Поскольку изменения в поведении быстрее заметны, программа является самой востребованной из всех моих программ.

– На первый, возможно, не слишком продвинутый взгляд, темы ваших семинаров не являются первостепенно важными для людей бизнеса. Это не продажи, не менеджмент. Чем все же обусловлена актуальность такой программы как «Личностное влияние и противостояние чужому влиянию»?

– Взаимодействие людей в организации может быть открытым, а может быть и скрытым, манипулятивным. Многие люди чувствуют, что их используют, что подчиненные, начальники, партнеры, клиенты могут искусно подталкивать их к принятию необдуманных или невыгодных для них решений. Например, один из участников тренинга однажды признался: «Меня назначили управляющим… И вот мой заместитель стал входить ко мне стремительно и требовать: “Это нужно срочно подписать”. А мне не хотелось показаться некомпетентным и… как бы это сказать… долго думающим. Поэтому я быстро все подписывал. Потом понял, что этот заместитель моими же руками лоббировал интересы другой организации». Тренинг влияния позволяет распознавать попытки манипуляции и противостоять им. Это помогает быть последовательным в стратегии, в менеджменте, в переговорах. Помогает избежать импульсивных решений и «эмоциональных» ошибок.

С другой стороны, часто люди приходят на тренинг для того чтобы научиться более мягким, цивилизованным приемам воздействия на других людей. Многие уже многократно убедились в том, что принуждение и давление может оттолкнуть клиента или делового партнера. Неэффективно оно и по отношению к подчиненным, особенно в долгосрочной перспективе. «Я говорю заместителю — с завтрашнего дня будем внедрять эту идею. А он почему-то всегда начинает возражать. Начинается спор, потом конфликт. И я каждый раз не понимаю, почему? Ну почему?! Ведь хорошая же была у меня идея…»

Как аргументировать свою идею? Как показать несостоятельность точки зрения партнера, не задев его? Как выразить критику, позволяя при этом человеку «сохранить лицо»? Как оградить дискуссию от опасности межличностного конфликта? Как настоять на своем, не разрушив добрых партнерских

– Что реально происходит с людьми на ваших тренингах (какие психофизические процессы)?

– Они волнуются, удивляются, сосредотачиваются, бывают в достаточной степени мобилизованы и даже напряжены во время выполнения заданий. Иногда они огорчаются из-за того, что у них что-то не получилось, нервничают и переживают из-за этого. Бывает, некоторые участники жалуются, что испытывали огромную усталость или сильное напряжение вечером первого или второго дня тренинга.

Но самое главное, что они радуются и смеются во время тренинга, испытывают вдохновение, подъем, чувствуют свое могущество, удовлетворение от обретения новых возможностей, нового видения.

Только не скука и не апатия! Вообще же я сторонница «лучезарного» тренинга. Я считаю, что можно эффективно учиться не только на своих неудачах и промахах, но и в минуты ликования и радости.

Источник: www.arsenal-hr.ru