13 марта в Саратове прошел тренинг по совершенствованию навыков телефонного общения

Около дюжины специалистов по продажам и тренинг-менеджеров успешнейших компаний Поволжья собрались в пятницу, 13 марта 2009 года в под крышей Центра Бизнес-технологий «Эксперт», расположенном на верхнем, 4-м этаже делового центра «Олимп».

Все участники приехали исключительно с одной целью — повысить эффективность работы с клиентом по телефону, посетив однодневный тренинг «Телефонные переговоры. Перехват клиента конкурента. Работа с возражениями и сопротивлениями».

Авторскую программу с применением запатентованной технологии обучения «Интэнс» проводила Елена Козина — директор по развитию, бизнес-тренер ЦБТ «Эксперт».

Участники тренинга с радостью отметили, что вся полученная информация может применяться в практике, что очень важно! «Мне очень понравился тренинг. Он пригодится в моей работе и по жизни. Спасибо Вам большое!!!», «Все очень доходчиво и интересно!!!» - такими были отзывы гостей «Эксперта».

Особая результативность программы была обеспечена за счет специальной технологии обучения, позволяющей сочитать практические упражнения с анализом - возможность послушать себя со стороны и получить экспертную оценку.

Независимо от сферы деятельности (в группе были представители организаций сферы услуг: связи, информационно-аналитических агентств, и компаний, занимающихся производством, продажей и установкой кровельных материалов, изделий из ПВХ), каждый нашел для себя новые полезные приемы для дальнейшей работы. Кто-то отметил в своей речи слова-паразиты, кто-то заострил свое внимание на словах, отдаляющих продажу.

В формате одного дня тренинга отрабатывались такие навыки, как: создание правильного первого впечатления за 4-6 секунд; продажа встречи на уровне выгод; перевод в осознанную потребность; позиционирование от конкурента; работа с клиентом, который уже имеет поставщика.

А для того, чтобы рекомендации было легче внедрить в работе, вместе со свидетельством об участии каждый получил уникальные раздаточные материалы, содержащие множество «шпаргалок» по работе с клиентом при разговоре по телефону.

14 марта 2009 г.