6 ноября в Центре Бизнес-технологий «Эксперт» прошел тренинг телефонных переговоров

6 ноября в Центре Бизнес-технологий «Эксперт» прошел тренинг «Эффективные телефонные переговоры» по запатентованной технологии «Интэнс».

За это время sales-менеджеры и руководители многих компаний Саратова, Иваново, Ижевска, Нижнего Новгорода, Пензы, Перми и других городов России убедились в эффективности тренингов для сотрудников, работающих «на телефоне», проводимых «Экспертом». Это подтверждают те факты, что программу посетили новые сотрудники компаний, уже направлявших свой персонал на подобные программы 2-3 года назад и учебный класс не смог вместить всех желающих.

16 региональных представителей, агентов по страхованию, менеджеров по рекламе, снабженцев и офис-менеджеров получили возможность усовершенствовать навыки телефонного общения. В этот раз на тренинге обучались сотрудники из различных торгово-производственных (мебель, продукты питания, натяжные потолки) компаний, СМИ и страховых агентств Поволжья.

Вела тренинг Елена Козина — тренер-консультант, соавтор уникальной технологии обучения менеджеров по продажам и руководителей.

Наибольший интерес участников вызвали такие пункты программы, как установление контакта при холодном звонке, типы клиентов и их анализ по голосу, управление переговорами, работа с сопротивлениями, борьба с негативными клиентами, работа над собой.

Стоит отметить, что работать над собой пришлось каждому. Ведь все задания отрабатывались на практике благодаря специальному оборудованию класса «Intence»! Это позволило научиться правильно вести переговоры и работать с возражениями клиентов, снимать сопротивление, отработать технику установления контакта, избавление в телефонных переговорах от слов-паразитов и слов, отдаляющих продажу.

Отзывы о программе:

«Наибольший интерес на тренинге вызвала тема, когда клиент говорит „Нет“, то есть отказ. После тренинга буду использовать в работе умение правильно вести беседу.»

Суздальцева Наталья,
менеджер по работе с клиентами ООО «АртПресс»

«Очень понравился блок по работе с сопротивлениями клиентов. Правила общения с клиентами.»

Гришина Ольга Аркадьевна,
менеджер по работе с клиентами «Нужные вещи»

«На тренинге очень понравились сами телефонные переговоры, очень интересно услышать себя со стороны! Все очень понравилось!»

Свечникова Наталия Ивановна,
менеджер по продажам ООО «АртПресс»

07 ноября 2008 г.