В Центре Бизнес-Технологий "Эксперт" прошел тренинг для секретарей

Секретарь — лицо компании. А так же глаза, уши, рот и руки. Глаза, которые следят за порядком в офисе. Уши, которые внимательно выслушивают распоряжения директора, просьбы посетителей. Рот, который отвечает на телефонные звонки и приветствует гостей фирмы. Руки, которые выполняют массу полезной работы.

Представьте себе — все это секретарь, офис-менеждер, администратор, личный помощник руководителя. И чаще всего все эти обязанности ложатся на хрупкие женские плечи.

Именно для таких незаменимых сотрудников Центр Бизнес-Технологий «Эксперт» провел в Саратове тренинг «Секретарь Высшей Категории».

В ходе тренинга у обучаемых была сформирована концепция секретаря, как второго лица компании и правой руки босса. В формате одного дня очаровательные сотрудницы компаний Саратова и Энгельса освоили новые технологии эффективной работы в офисе, узнали тонкости сервисного приема клиентов компании.

Особый интерес секретарей вызвали тема общения с клиентами в конфликтных ситуациях, способы преодоления стресса, критерии важности звонка и способы фильтрации звонков.

Отдельным пунктом тренер проекта объяснила участницам три роли помощника руководителя:

1. Менеджер телефонной поддержки
2. Администратор приемной
3. Координатор времени

На тренинге рассматривались такие вопросы, как: переговоры по телефону (исходящие звонки и работа с возражениями отрабатывались по технологии «Intence»); прием посетителей в приемной директора; сканирование психотипов клиентов и тонкости работы с каждым из них; тайм-менеджмент, как важный ресурс работы референта и руководителя.

28 марта 2008 г.